диджитал агентство интернет-маркетинга и рекламы
Интеграция WhatsApp и CRM
Бизнес получает возможность организовать работу команды, распределять запросы между менеджерами и контролировать выполнение задач. Интеграция также позволяет настроить автоматические ответы, массовые рассылки и анализировать эффективность взаимодействий через встроенную аналитику.
Результат – упрощение процессов, экономия времени сотрудников и рост лояльности клиентов. Решение подходит для продаж, поддержки и маркетинга, повышая продуктивность и прибыль компании.
Категория: Сервис
Специалист: Сервис
Рейтинг: 5
Регион: Российская Федерация
Годы опыта: 11
Данная услуга становится необходимой для бизнеса в следующих случаях:
- Высокий объём обращений: Когда компания получает множество запросов через WhatsApp, требуется организовать их обработку без потерь и задержек.
- Многозадачность команды: Если менеджеры работают одновременно с несколькими клиентами, интеграция помогает распределять задачи и отслеживать их выполнение.
- Автоматизация процессов: Необходимость в массовых рассылках, автоматических ответах и управлении заявками без ручной работы.
- Контроль качества: Для анализа работы сотрудников и оптимизации коммуникаций с клиентами.
- Рост бизнеса: Если компания масштабируется и требуется централизованная система управления клиентской базой.
Анализ потребностей бизнеса:
- Оценка текущих процессов коммуникации.
- Определение способа интеграции: интеграция через WABA (официальный API WhatsApp) или через сторонние сервисы.
- Проверка совместимости WhatsApp сервиса и используемой CRM.
- Настройка корпоративного аккаунта WhatsApp (если отсутствует).
- Настройка соединения между WhatsApp и CRM согласно выбранного способа.
- Конфигурация параметров передачи данных (чаты, контакты, файлы).
- Разработка автоматических сценариев: ответы, уведомления, рассылки.
- Создание шаблона сообщений и автоматического действия (1 сценарий).
- Настройка хранения истории переписки в карточках клиентов.
- Организация автоматической постановки задач сотрудникам.
- Проверка корректности передачи данных между WhatsApp и CRM.
- Отладка всех настроенных процессов и функций.
- Проведение инструктажа по использованию интеграции.
- Подготовка руководства по работе с обновлённой системой.
- Мониторинг работы интеграции в первые 2 недели.
- Внесение корректировок при необходимости в течении 1 месяца после интеграции.
- Техническая поддержка в случае проблем.
*стоимость оплаты сервисов и белых API не включена.
- Информация о способе интеграции: Подробное описание метода подключения (например, через официальный API или сторонние сервисы) и задействованных инструментов.
- Доступы к сервисам: Предоставление данных для входа в сервисы, обеспечивающие функции интеграции, с пояснением их назначения.
- Видеоинструкции: По запросу заказчика будут записаны видеоролики с пояснениями о способах работы с интеграцией и функционалом системы.
- Даты начала интеграции и продления сервисов: Указание даты старта проекта, сроков продления подписки на подключённые сервисы или инструментов, если это необходимо для продолжения работы.
Гарантии от компании 110100:
- Все обязательства, этапы работ и стоимость фиксируются в договоре, который включает финансовую защиту клиента.
- Стоимость проекта остаётся неизменной на протяжении всего срока выполнения.
- Проект сопровождается маркетологом, создаются рабочий чат и дашборд задач с регулярной отчётностью, команда всегда на связи.
- Все этапы фиксируются в дашборде с возможностью отслеживать прогресс и запрашивать отчёты на любом этапе.
- Проект контролируется внутренней Службой Качества.
- Более 1 000 успешно завершённых проектов с 2013 года, включая сложные задачи в различных нишах.
- Учитываются задачи бизнеса, конкуренция и сезонность отрасли для разработки стратегии.
- Определение стратегии и сервисов для интеграции — 1-3 рабочих дня. На этом этапе проводится анализ требований, выбор сервисов и определение оптимальной стратегии интеграции.
- Работы по интеграции — 3-5 рабочих дней. Включает настройку связи между WhatsApp и выбранной CRM-системой, а также внедрение базовых функций.
- Тестирование и контроль работ, внесение правок — 2-3 недели. На этом этапе проводятся тесты, устранение ошибок и внесение правок, а также настройка всех дополнительных функций до момента завершения первого месяца работы абонента на сервисе.
ООО "Бизнес Юг Маркет"
ИНН 2311155339
КПП 231101001
350000, Россия, Краснодар,
Калинина, 450, оф. 3
Время проведения: 1 час
Цель проведения: Знакомство нас с вашими задачами в бизнеса, погружение в особенности, помощь эксперта в стратегических маркетинговых решениях вашего бизнеса.
Во время стратегической сессии с маркетологом могут быть рассмотрены следующие вопросы:
1. Обсуждение стратегии. Определение долгосрочных целей компании и маркетинговых способов их достижения. Сбор информации для выявление конкурентных преимуществ и определение целевой аудитории.
2. Брендинг. Обсуждение вопросов, связанных с формированием и развитием бренда, его имиджа и уникального торгового предложения (УТП).
4. Планирование маркетинговых кампаний. Создание концепций и планов рекламных мероприятий, выбор каналов продвижения и определение бюджета.
5. Оптимизация текущих действий. Анализ эффективности уже запущенных маркетинговых кампаний и выявление областей для улучшения.
6. Генерация новых идей для продуктов или услуг, а также обсуждение возможностей внедрения новых технологий и подходов в маркетинге.
7. Кросс-функциональное взаимодействие. Стратегические сессии позволяют привлечь специалистов из разных подразделений (продажи, разработка продукта, клиентский сервис) для формирования комплексного подхода к решению задач.
8. Сбор необходимой информации для реализации рекламной активности. Заполнение брифа для запуска рекламной кампании с учетом пожеланий клиента и общей маркетинговой задачи.
В целом, стратегические сессия с маркетологом поможет представителю компании Заказчика получить ответы на вопросы, касающиеся формирования общей стратегии компании, постановки целей, способов и форм рекламной активности компании в сети.
*И помните! Все рекомендации маркетолога - это гипотезы, основанные на его знаниях и опыте. Любая гипотеза требует обоснований и проверки, поэтому маркетинговые исследования ни кто не отменял :)