Все кейсы обезличены и показывают концепцию развития проектов.
В целях этики и согласно договорам NDA мы не раскрываем конфиденциальную информацию и не будем делать этого в будущем.
В целях этики и согласно договорам NDA мы не раскрываем конфиденциальную информацию и не будем делать этого в будущем.
Кейс: Продвижение медицинской организации
Ниже мы подробно описываем все этапы и результаты работы нашего агентства по продвижению клиники в сети интернет.
Видео с обзором кейса
Вопросы, на которые мы ответим при разборе данного кейса
Как привлечь первых пациентов в условиях большой конкуренции?
Какие системы управления записями пациента, аналитики и отчетности внедрить?
Какие маркетинговые каналы наиболее эффективны для медицинских услуг именно сегодня?
Как определить данные каналы? Какие платформы для продвижения предпочтительнее (социальные сети, видео хостинги, тематические площадки и т.д.)
Как правильно продвигать клинику в социальных сетях?
Какие правила и нормы есть при размещении контента на медицинскую тематику в интернете?
Как работать с репутацией клиники?
Как собрать и продвигать положительные отзывы, как управлять репутацией в on-line пространстве (сайты отзывов, социальные сети)?
Как продвигать клинику или врачей в ней?
Стратегии продвижения врачей как экспертов, участие в конференциях, публикации, ведение блогов и участие в СМИ.
Какова стоимость привлечения пациента в клинику?
Какие KPI должны быть установлены для оценки эффективности кампаний?
Как обеспечить долгосрочное удержание пациентов?
Выстраивание программы лояльности: комфорт в коммуникации с представителями клиники; сервисы для повышения удовлетворённости пациентов?
Какие юридические ограничения нужно учитывать в рекламе медицинских услуг?
Как правильно оформлять рекламу медицинских услуг, учитывая законы и этические нормы.
Какой сайт для клиники сделать? Какую выбрать систему управления для сайта?
Какой функционал должен быть у сайта (онлайн-запись, консультации, отзывы)
Как выделить клинику на фоне конкурентов и подчеркнуть преимущества её услуг
(оборудование, опыт врачей, индивидуальный подход).
Исходные данные по проекту
- СфераМедицинские услугиИсходные данные по проектуКлиент обратился с запросом о необходимости с ноля выстроить системный маркетинг в новом медицинском учреждении.
На момент обращения у медицинской организации не было представленности в интернете. - Срок реализации9 месяцевОсобенности проекта
- Высокая конкурентная среда по организациям, предоставляющим тот же перечень медицинских услуг, что и организация клиента.
- Повышенные требования к сохранению персональных данных, согласно требованиям законодательства РФ.
- Повышенное внимание к правовым документам на всех ресурсах в Интернете согласно требованиям законодательства РФ.
- Особенная форма запуска рекламы продуктов, требующих лицензирования.
- Работа в условиях ограничений в Законодательстве на некоторые инструменты рекламы (ретаргетинга и ремаркетинга), полные ограничения в возможностях рекламирования определённых услуг.
Этапы Реализации Проекта по Рекламе Клиники
Этап 1. Конкурентный анализ медицинских учреждений
Прежде, чем начать рекламную компанию, всегда нужно понимать, в какой среде придётся работать, какие успешные стратегии используют конкуренты и кто эти конкуренты. Поэтому мы...
Сегментировали конкурентов на группы, определили группу наиболее динамично развивающихся конкурентов в нише.
Проанализировали рынок медицинских услуг и выявили сильных конкурентов
Проанализировали "товарные" предложения нишевых конкурентов
Собрали информацию о всех услугах, которые предлагали нишевые конкуренты.
Все услуги описали, уточнили актуальные условия
Все услуги описали, уточнили актуальные условия
Собрали информацию о бонусных программах нишевых конкурентов
Собрали информацию о всех услугах, которые предлагали нишевые конкуренты.
Все услуги описали, уточнили актуальную цену.
Все услуги описали, уточнили актуальную цену.
Выявили ТОП-20 сайтов конкурентов в поисковых выдачах
Проверили какие сайты и соцсети конкурентов высвечиваются по тематическим запросам в первую очередь, определили почему. Переняли положительный опыт.
Проанализировали количество и качество трафика конкурентов
Используя специальные сервисы выявили из каких источников у топовых конкурентов на сайт приходят пользователи. Выявили коммерческие источники. На основании данных сделали вывод об эффективных источниках рекламы.
Определили базовые показатели KPI для начала продаж
Связались с коллегами из других регионов, похожих на регион, где располагается клиника, и узнали базовые KPI для старта рекламных тестов в области медицины.
Определили маркетинговые показатели для ниши CPC, CPA, CPL, CPS
Основываясь на исследованиях рынка и опыте коллег выявили такие показатели, как стоимости - кликов/покупок/записи для ниши медицинских услуг.
Этап 2. Разработка сайта
При выборе платформы для сайта мы уделили особое внимание следующим моментам...
За 1 месяц создали базовый сайт с 5 посадочными страницами для рекламы
В рамках стратегии быстрого запуска создали первый сайт на Тильде, параллельно приступили к разработке сайта на cms WordPres. Рассматривали cms: 1СБитрикс, Jumla и ряд специализированных решений.
Реализация функционала сайте и размещение документации необходимых согласно законодательству
При создании сайта учли все требования законодательства к интернет-ресурсу на медицинскую тематику.
Определение дизайнерской концепции сайта с учетом отсутствия фирменного стиля и наличия 1 логоипа
Мы создали сайт с учетом цветовых решений, которые выделяли клинику среди других конкурентов, соответствовали правильному психо-цветовому восприятию информации на сайте. Совместили в дизайне стиль интерьера помещения клиники и внешнего фасада. Решили задачу идентификации сайта и реальной клиники.
Ссылки на описание и заказ услуги:
Веб-верстка сайта с индивидуальным дизайном в фирменном стиле Заказчика
Веб-верстка сайта с индивидуальным дизайном в фирменном стиле Заказчика
Базовая SEO и LSI оптимизация. Создание годового плана по SEO продвижению сайта
На основании ранее проведённого исследования конкурентов определили, что конкуренты получают большой процент переходов на сайт из органической выдачи поисковых систем в виду специфики принятия решения к приобретению услуг.
Интеграция сайта с сервисами сквозной аналитики, CRM и ERP
Для анализа эффективности маркетинговых стратегий и определения слабых и сильных решений мы произвели интеграцию сайта с системами сквозной аналитики выстроенной на базе 4 сервисов: Яндекс метрика, Google Analytics, Битрикс24 с блоком сквозной Аналитики и сервис телефонии (данные инструменты были актуальны 2020 год).
Разработали структуру сайта и смысловую карту. Создали промо страницы для рекламных кампаний.
Когда создавали сайт ориентировали на 2 аудитории:
1. Люди, которые хотели познакомиться с клиникой, её миссией, услугами и т.д.
2. Люди, которым нужна была единичная услуга, при этом бренд клиники и прочие условия были второстепенными.
1. Люди, которые хотели познакомиться с клиникой, её миссией, услугами и т.д.
2. Люди, которым нужна была единичная услуга, при этом бренд клиники и прочие условия были второстепенными.
В результате за 3 месяца мы разработали сайт с конверсией 2,5%, через который собирали заявки на услуги клиники.
Этап 3. Интеграция систем сквозной аналитики и управления клиентами для медицинского учреждения (CRM)
Так как после запуска рекламы заявки идут большим потоком, встал вопрос об их грамотной, системной обработке.
Провели анализ среди CRM систем исходя из требований функциональности, удобства и высокой защиты данных.
При выборе системы управления клиентами мы акцентировались на ряд функций, которыми должна была обладать CRM. Выделили для данного проекта главные и проанализировали. В результате установили связку между 4 системами: СРМ + ЕРП + Телефония + Сайт
Настойка CRM-системы
Для настройки CRM создали документацию по бизнес процессам клиники, продумали CJM (карту пути клиента), создали воронки в зависимости от вида услуг, продумали скрипты общения. Реализовали всё в CRM, автоматизировав часть процессов
Обучение пользованию CRM
Провели обучение по пользованию CRM. Все обучения мы записываем и передаём в видео. Все скрипты фиксируем в документах, делаем на них ссылки при настройке CRM и прописываем данные ссылки в задачах. Благодаря этому все документы под рукой в нужный момент.
Настройка сквозной аналитики и досок отчетности для руководителей.
Настроили сквозную аналитику в CRM для руководителя и маркетолога, чтобы на любом этапе рекламной кампании можно было в режиме от-line отслеживать результативность каналов.
Этап 4. Работа с общими и специализированными медицинскими справочниками
Помимо платной рекламы мы активно использовали систему размещения информации в специализированных мед. справочниках. Существует большое количество платформ, где можно разместить информацию о своих товарах и услугах, и благодаря сервисам, удалось получить большой объем качественных заявок.
Разместили информацию о центре и сотрудниках в специализированных справочниках и сервисах.
Работа включала несколько этапов:
- Сначала мы собрали все сервисы, где люди могут искать себе докторов и услуги.
- Произвели размещение услуг, если сервис позволял интегрировали выгрузку услуг и цены через фиды YML или API? таким образом информация обновлялась сразу после обновления у нас на сайте и распространялась по интернету.
Ссылки на описание и заказ услуги:
Размещение информации о компании в каталогах, справочниках, на досках объявлений
Размещение информации о компании в каталогах, справочниках, на досках объявлений
Этап 5. SERM
Изучение репутации медицинского бренда и отработка негатива в сети – важные направления в работе любого мед. центра. Данным аспектам мы уделили достаточное внимание и смогли увеличить конверсию на преоретение товаров с рекламы 1,5 раза (согласно отчётам сквозной аналитики по ассоциированным конверсиям).
Управление репутацией медицинского центра
Вели мониторинг отзывов о клинике и о сотрудниках в сети. Собирали и систематизировали данные. Передавали в другие отделы для дальнейшей работы. На базе данных формировали стратегии контент-маркетинга в сети
Работа с негативом и недостоверной информацией.
Проверяли отзывы на достоверность. Оспаривали и удаляли не достоверные.
Достоверные негативные отзывы передавали в работу службе качества и заботы.
Достоверные негативные отзывы передавали в работу службе качества и заботы.
Этап 6. SEO оптимизация сайта медицинского учреждения
Основываясь на анализе трафика сайтов конкурентов мы выявили, что сильнейшие медицинские центры города поучают 80% переходов на сайт из органической выдачи.
Определение направлений по SEO и LSI оптимизации. Оценка перспективности продвижения по KEI
Мы собрали все поисковые запросы, которые пациенты пишут, когда думают об услугах клиники. Это были как прямые запросы, так и смежные.
Выявили наиболее вероятные темы для попадания в TOP, исходя из конкурентности запроса, насколько много или мало об этой теме писали наши конкуренты
Выявили наиболее вероятные темы для попадания в TOP, исходя из конкурентности запроса, насколько много или мало об этой теме писали наши конкуренты
Создание карты релевантности согласно приоритетности продвижения запросов в SEO
На основании ранее проведённого анализа разработали план продвижения по запросам в органическом поиске Яндекса и Google
В результате проведённой работы, мы получили первые заявки с SEO спустя 3 месяца после начала работ и клиент до сих пор находится в топе в выдаче по тем запросам, которые мы продвинули на старте.
Этап 7. Медийная реклама медицинского центра через event-мероприятия и лидеров мнений.
Для быстрого старта продаж клиники необходимо было максимально быстро донести информацию до самой горячей аудитории, поэтому мы...
Провели конкурс в честь открытия клиники с использованием сайта, как основной платформы для голосования
В результате проведения конкурса получили взрывной рост посещения нового сайта, что наилучшим образом отразилось на дальнейшем SEO продвижении. Так же в результате конкурса мы получили охват 20000+ новых пользователей, которые узнали о клинике.
Ссылки на описание и заказ услуги:
Организация и проведение конкурсов в соцсетях или корпоративном сайте
Организация и проведение конкурсов в соцсетях или корпоративном сайте
Участие в светских event-мероприятиях, тематических мероприятиях
Согласно анализу ниши и определению стоимости контакта с новыми потенциальными клиентами клиники сделали вывод, что участие в event-событиях в качестве партнёра поможет за короткий промежуток времени создать большое количество позитивных коммуникаций с потенциальными клиентами клиники.
Этап 8. Реклама медицинских услуг через социальные сети (vk.com, ok.ru, youtube.com и пр.)
Концепцией ведения социальных сетей стало не просто присутствие в социальных сетях информации о клинике. Мы работали над вовлечением подписчиков в жизнь клиники. Поэтому мы...
Контент-маркетинг и ведение аккаунтов в соцсетях
Проработали стратегию ведения акантов в соцсетях исходя из особенностей продвижения услуг медицинской тематики. Основными принципы ведения соцсетей стали: Tone of Voice - забота; - демонстрация результатов до/после; - акцент на видео контент; - строгое правил соблюдение этики и конфиденциальности пациентов; - маркировка публикаций необходимыми подписями согласно законодательству РФ.
Этап 9. Закупка трафика через контекстную и таргетированную рекламу
Когда мы полностью упаковали предложение на сайте, настроили сквозную аналитику и регламентировали работу отдела продаж и консультирования, мы приступили к закупке трафика.
Настройка контекстной рекламы с учётом законодательства, регламентирующего рекламу мед. услуг
При запуске рекламы предоставили все необходимые лицензии и прошли все проверки модерации согласно законодательству РФ. Успешно запустили и провели рекламную кампанию.
Настройка таргетированной рекламы в соцсетях с учётом законодательства, регламентирующего рекламу мед. услуг
При запуске рекламы предоставили все необходимые лицензии и прошли все проверки модерации согласно законодательству РФ. Успешно запустили и провели рекламную кампанию. Использовали различные стратегии, получили широкий охват по компаниям и ЛИДов стоимостью ниже, чем из контекстной рекламы.
В результате мы получали заявки стоимостью 600 руб. (данные на 2020 год)
ИТОГИ ПРОЕКТА:
Все задачи были решены в установленный срок - за 9 месяцев.
Была установлена сквозная аналитика на основании которой можно достоверно делать выводы об эффективности каналов рекламы.
Упаковали услуги, описали их понятным для обычных людей языком для размещения на сайте.
Настроили рекламу во всех актуальных источниках трафика для дальнейшей работы и управления привлечением новых контактов, смогли выйти на рыночные стоимости ЛИДа. Привлекли на сайт за 9 месяцев 500 000+ новой аудитории.
Согласно отчетам о сквозной аналитике делали ежемесячный прирост в выручке на 20-30 %
Все задачи были решены в установленный срок - за 9 месяцев.
Была установлена сквозная аналитика на основании которой можно достоверно делать выводы об эффективности каналов рекламы.
Упаковали услуги, описали их понятным для обычных людей языком для размещения на сайте.
Настроили рекламу во всех актуальных источниках трафика для дальнейшей работы и управления привлечением новых контактов, смогли выйти на рыночные стоимости ЛИДа. Привлекли на сайт за 9 месяцев 500 000+ новой аудитории.
Согласно отчетам о сквозной аналитике делали ежемесячный прирост в выручке на 20-30 %
Запрос на консультацию
Нажимая на кнопку «Отправить», Вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности нашей организации.