Видео с обзором кейса

Этапы реализации проекта по рекламе клиники

Сегментировали конкурентов на группы и выделили тех, кто наиболее динамично развивается в нише.

Проанализировали рынок медицинских услуг и выявили ключевых конкурентов.

Проанализировали предложения конкурентов по ключевым услугам.

Собрали информацию обо всех услугах, которые предлагали конкуренты в нише.
Описали каждую услугу и уточнили актуальные условия.

Собрали информацию о бонусных программах конкурентов в нише.

Проанализировали все бонусные предложения конкурентов в нише.
Систематизировали полученные данные.

Выявили ТОП-20 сайтов конкурентов в поисковой выдаче.

Проверили какие сайты и соцсети конкурентов попадают в топ по тематическим запросам в первую очередь, определили почему. Переняли положительный опыт.

Проанализировали объём и качество
трафика конкурентов.

С помощью специализированных сервисов определили, из каких источников пользователи приходят на сайты ведущих конкурентов. Выделили коммерчески эффективные каналы и на основе этих данных сформировали выводы о наиболее результативных рекламных направлениях.

Определили базовые показатели для старта продаж.

Связались с коллегами из регионов, сопоставимых с регионом присутствия клиники, и уточнили ориентиры для запуска первых рекламных тестов в медицинской сфере.

Определили ключевые маркетинговые показатели для ниши: CPC, CPA, CPL, CPS.

Основываясь на исследованиях рынка и опыте коллег, определили ключевые ориентиры по стоимости кликов, заявок и записей для ниши медицинских услуг.

За 1 месяц создали базовый сайт с 5 посадочными страницами под рекламные кампании.

В рамках стратегии быстрого запуска создали первый сайт на Tilda, параллельно приступили к разработке сайта на CMS WordPress. Рассматривали и другие CMS: 1С-Битрикс, Joomla и ряд специализированных решений.

Реализация функционала на сайте и размещение документации, необходимой по требованиям законодательства.

При создании сайта учли все требования законодательства к интернет-ресурсу медицинской тематики.

Определение дизайнерской концепции сайта с учетом отсутствия фирменного стиля и наличия 1 логоипа

Мы создали сайт с учетом цветовых решений, которые выделяли клинику среди других конкурентов, соответствовали правильному психо-цветовому восприятию информации на сайте. Совместили в дизайне стиль интерьера помещения клиники и внешнего фасада. Решили задачу идентификации сайта и реальной клиники.

Базовая SEO- и LSI-оптимизация. Подготовка годового плана по SEO-продвижению сайта.

На основании ранее проведённого анализа конкурентов определили, что значительная доля переходов на сайты в нише приходится на органическую выдачу поисковых систем — в силу особенностей принятия решения о выборе медицинских услуг.

Интеграция сайта с сервисами сквозной аналитики, CRM и ERP.

Для анализа эффективности маркетинговых стратегий, а также выявления сильных и слабых решений мы интегрировали сайт со сквозной аналитикой на базе четырёх инструментов: Яндекс.Метрики, Google Analytics, Битрикс24 (модуль сквозной аналитики) и сервиса телефонии. Эти инструменты были актуальны на 2020 год.

Разработали структуру сайта и смысловую карту. Создали промо-страницы для рекламных кампаний.

При разработке сайта ориентировались на две аудитории:

1. Пользователи, которые хотели познакомиться с клиникой: миссией, специалистами, услугами и подходом.
2. Пользователи, которым нужна конкретная разовая услуга — при этом бренд клиники и дополнительные условия были для них второстепенны.

Провели анализ CRM-систем с учётом требований к функциональности, удобству и повышенной защите данных.

При выборе системы управления клиентами мы сосредоточились на ключевых функциях, которыми должна была обладать CRM, и сравнили подходящие решения.
В результате выстроили связку из четырёх систем: CRM + ERP + телефония + сайт.

Для настройки CRM подготовили документацию по бизнес-процессам клиники, продумали CJM (карту пути клиента), создали воронки продаж в зависимости от вида услуг и разработали скрипты общения.
Затем внедрили всё в CRM и автоматизировали часть процессов.

Провели обучение работе с CRM. Все занятия записываем и передаём в формате видео.
Скрипты фиксируем в документах, добавляем на них ссылки при настройке CRM и дублируем эти ссылки в задачах. Благодаря этому нужные материалы всегда под рукой в нужный момент.

Настроили сквозную аналитику в CRM для руководителя и маркетолога, чтобы на любом этапе рекламной кампании можно было в режиме онлайн отслеживать результативность каналов.

Разместили информацию о клинике и специалистах в профильных справочниках и сервисах.

Работа включала несколько этапов.
Сначала мы собрали список сервисов, где пациенты ищут врачей и медицинские услуги. Затем разместили информацию об услугах и, если платформа позволяла, настроили автоматическое обновление данных через YML-фиды или API — так сведения обновлялись сразу после изменений на сайте и корректно распространялись по площадкам.

Вели мониторинг отзывов о клинике и специалистах в сети, собирали и систематизировали данные. Передавали информацию в профильные отделы для дальнейшей отработки.
На основе полученных данных формировали стратегии контент-маркетинга и корректировали коммуникации в интернете.

Проверяли отзывы на достоверность. Оспаривали и добивались удаления недостоверных.
Достоверные негативные отзывы передавали в работу службе качества и клиентского сервиса.

Определили приоритетные направления SEO- и LSI-оптимизации, а также оценили перспективность продвижения по показателю KEI.

Мы собрали все поисковые запросы, которые пациенты вводят при выборе услуг клиники — как прямые, так и смежные.
Далее выделили темы с наибольшими шансами на выход в ТОП, учитывая конкурентность запросов и степень проработки этих тем у конкурентов.

Создание карты релевантности с учётом приоритетов продвижения запросов в SEO.

На основании ранее проведённого анализа разработали план продвижения по запросам в органической выдаче Яндекса и Google.

Провели конкурс в честь открытия клиники с использованием сайта, как основной платформы для голосования

В результате проведения конкурса получили взрывной рост посещаемости нового сайта, что положительно повлияло на дальнейшее SEO-продвижение. Также конкурс обеспечил охват 20 000+ новых пользователей, которые узнали о клинике.

Участие в светских и тематических event-мероприятиях.

На основе анализа ниши и оценки стоимости контакта с новой аудиторией мы сделали вывод, что участие в event-событиях в качестве партнёра поможет за короткий срок сформировать большое количество позитивных касаний с потенциальными пациентами клиники.

Проработали стратегию ведения аккаунтов в соцсетях с учётом особенностей продвижения медицинских услуг.
Ключевые принципы ведения соцсетей:

• Tone of Voice — забота и поддержка
• Демонстрация результатов «до/после» (в допустимых форматах)
• Акцент на видеоконтент
• Строгое соблюдение этики и конфиденциальности пациентов
• Маркировка публикаций необходимыми предупреждениями и пояснениями в соответствии с законодательством РФ

При запуске рекламы предоставили все необходимые лицензии и прошли модерацию в соответствии с требованиями законодательства РФ. После этого успешно запустили и провели рекламную кампанию.

При запуске рекламы предоставили все необходимые лицензии и прошли модерацию в соответствии с требованиями законодательства РФ. После этого успешно запустили и провели кампанию.
Использовали разные стратегии, получили широкий охват по кампаниям и лиды со стоимостью ниже, чем в контекстной рекламе.