Разработка Customer Journey Map включает несколько этапов:
1. Исследование целевой аудитории: определение ее потребностей, проблем и ожиданий. 2. Определение точек контакта с клиентом: описание всех каналов взаимодействия между брендом и клиентом, включая онлайн и офлайн каналы. 3. Анализ клиентского опыта: описание каждого этапа взаимодействия с брендом, начиная с осознания потребности и заканчивая постпродажным обслуживанием. 4. Определение ключевых моментов (моментов истины): выявление ключевых моментов, которые влияют на удовлетворенность клиента и принимают решение о покупке. 5. Планирование мероприятий: разработка плана действий для улучшения клиентского опыта на основе выявленных проблем и потребностей клиентов.
Мы можем помочь вашей компании в разработке Customer Journey Map, чтобы вы могли лучше понимать вашу целевую аудиторию и улучшить опыт взаимодействия с вашим брендом. Закажите наши услуги и получите профессиональную помощь в этой области.