диджитал агентство интернет-маркетинга и рекламы
Внедрение CRM
Благодаря внедрению CRM-системы возможно:
- Упрощение работы с клиентской базой и ускорение обработки запросов.
- Интеграция с различными сервисами: от телефонии и мессенджеров до аналитических платформ.
- Автоматизация рутинных задач, таких как отчётность или обработка заявок.
- Улучшение аналитики для принятия более точных решений.
Категория: CRM интеграция
Специалист: CRM-интегратор, Интернет-маркетолог, Web-программист, PHP-разработчик,
Рейтинг: 5
Регион: Российская Федерация
Годы опыта: 11
1. Систематизация информации о клиентах
Все данные о ваших клиентах (контакты, заказы, история общения и т.д.) будут собраны в одном месте. Это удобно и позволяет быстро находить нужную информацию.
2. Автоматизация процессов
Многие рутинные задачи, такие как отправка писем или напоминания о встречах, можно автоматизировать. Это экономит время и снижает риск ошибок.
3. Улучшение продаж
CRM помогает управлять процессом продаж. Вы сможете видеть, на каком этапе находится каждая сделка, и сосредоточиться на тех клиентах, которые могут купить.
4. Лучшая поддержка клиентов
Вы сможете быстрее и качественнее отвечать на запросы клиентов, а так же настроить специальные ИИ-чаты, благодаря которым, ваши клиенты смогут получать информацию 24/7.
5. Анализ данных
CRM показывает, какие товары продаются лучше, откуда приходят клиенты и другие важные показатели. Это помогает принимать обоснованные решения для роста бизнеса.
6. Командная работа
CRM упрощает взаимодействие между сотрудниками. Все видят актуальную информацию и могут легко работать вместе. Любой сотрудник может подключится к процесу в любое время и продолжить выполнение задачи, так как сможет ознакомиться с историей взаимодействия клиента и вашей компании.
7. Долгосрочные отношения с клиентами
С помощью CRM на протяжении работы с клиентом вы сможете собирать информацию о пожеланиях клиента, его предпочтениях, на базе собранных данных вы сможете предоставлять клиенту максимально ценное для него предложение.
Таким образом, если в вашей компании работают более 3-х сотрудников, приходится работать с большим количество информации при выполнении бизнес-процессов, ваша компания активно растёт и увеличивается количество коммуникации, продаж, производственных процессов, то внедрение CRM вам просто необходимо! Внедрение CRM позволит выйти вашему бизнесу на новый уровень!
- Изучаем текущие бизнес-процессов компании.
- Определянем цели и задачи интеграции.
- Составляем техническое задание, которое включает в себя схематичную и описательную часть построения желаемых бизнес-процессов.
2. Выбор методов интеграции:
- Определяем способы интеграции (API, вебхуки, посреднические системы и т.д.).
- Выбераем технологии и инструменты для реализации интеграции.
- Определяем перечень продуктов на рынке способных решить специфические задачи в бизнесе Заказчика, например, формирование автоматической отчетности в нужные инстанции (актуально для услуг, требующих сертификацию)
3. Разработка интеграционного решения:
- Осуществляем настройку обмена данными между системами (например, CRM и ERP, маркетинговыми платформами, службами поддержки и т.д.).
- Разрабатываем необходимые скрипты и программное обеспечение для синхронизации данных.
4. Тестирование интеграции:
- Проведение тестирования на корректность работы интеграции.
- Проверка синхронизации данных и функциональности.
5. Обучение сотрудников:
- Проводим обучение для пользователей CRM и других смежных систем.
6. Поддержка и обслуживание:
- Оказание технической поддержки после внедрения.
- Обновление и доработка интеграционного решения при необходимости.
7. Мониторинг и анализ:
- Вместе с Заказчиком анализируем эффективность интеграции, и ее влияние на бизнес-процессы, в случае необходимости корректируем не эффективные настройки.
Примеры систем, которые можно интегрировать с CRM:
- Бизнес сайты и платформы компаний;
- Телефония;
- GPT чаты;
- ИИ технологии, облегчающие бизнесу обработку больших данных;
- Соцсети (коммуникация в соцсетях);
- Платформы для email-маркетинга;
- Чаты и мессенджеры (например, WhatsApp, Telegram и т.д.);
- Системы управления проектами;
- Сервисы аналитики рекламных систем;
- Системы учета (ERP) и т.д.
Специалисты нашей компании имеют опыт в интеграции различных CRM-систем , в каждой из них мы являемся сертифицированными партнёрами.
Сотрудничая с нами, вы получаете преимущество выбора среди большого количества СРМ систем. При подборе платформы мы опираемся исключительно на запрос Заказчика и подбираем максимально выгодную и функционально подходящую платформу.
Чаще всего работы занимают:
- первичная настройка и запуск CRM от 30 рабочих дней;
- тестирование и правки ошибок после запуска - 15 рабочих дней.
Экспресс-заказы - это работы по данной услуге с уменьшением сроков выполнения возможны, но по предварительному согласованию. При этом применяется коэффициент увеличения стоимости от 1,5 зависимости от объема.
От чего зависит стоимость внедрения CRM:
- Сложность бизнес-процессов.
- Выбранная CRM-система.
- Количество интегрируемых систем.
- Объем автоматизации.
- Необходимость доработок и кастомизации.
- Количество сотрудников для обучения.
- Техническая поддержка и обслуживание.
Примеры стоимости:
Простая интеграция – от 25 000 руб.Включает весь перечень услуг, указанный выше в реализации стандартного бизнес процесса, а так же, подключение телефонии, сайта и 3 соцсетей через базовые односторонние интеграции (подключение WhatsApp не входит в стоимость).
Средний пакет – от 40 000 руб.
Включает простой пакет + автоматизация до 5 процессов.
Максимальная интеграция – от 70 000 руб.
Для сложных структур с большим количеством кастомных решений. Рассчитывается индивидуально.
ООО "Бизнес Юг Маркет"
ИНН 2311155339
КПП 231101001
350000, Россия, Краснодар,
Калинина, 450, оф. 3
Время проведения: 1 час
Цель проведения: Знакомство нас с вашими задачами в бизнеса, погружение в особенности, помощь эксперта в стратегических маркетинговых решениях вашего бизнеса.
Во время стратегической сессии с маркетологом могут быть рассмотрены следующие вопросы:
1. Обсуждение стратегии. Определение долгосрочных целей компании и маркетинговых способов их достижения. Сбор информации для выявление конкурентных преимуществ и определение целевой аудитории.
2. Брендинг. Обсуждение вопросов, связанных с формированием и развитием бренда, его имиджа и уникального торгового предложения (УТП).
4. Планирование маркетинговых кампаний. Создание концепций и планов рекламных мероприятий, выбор каналов продвижения и определение бюджета.
5. Оптимизация текущих действий. Анализ эффективности уже запущенных маркетинговых кампаний и выявление областей для улучшения.
6. Генерация новых идей для продуктов или услуг, а также обсуждение возможностей внедрения новых технологий и подходов в маркетинге.
7. Кросс-функциональное взаимодействие. Стратегические сессии позволяют привлечь специалистов из разных подразделений (продажи, разработка продукта, клиентский сервис) для формирования комплексного подхода к решению задач.
8. Сбор необходимой информации для реализации рекламной активности. Заполнение брифа для запуска рекламной кампании с учетом пожеланий клиента и общей маркетинговой задачи.
В целом, стратегические сессия с маркетологом поможет представителю компании Заказчика получить ответы на вопросы, касающиеся формирования общей стратегии компании, постановки целей, способов и форм рекламной активности компании в сети.
*И помните! Все рекомендации маркетолога - это гипотезы, основанные на его знаниях и опыте. Любая гипотеза требует обоснований и проверки, поэтому маркетинговые исследования ни кто не отменял :)