Двухсторонняя интеграция CRM с мессенджерами

3.2 crm

6000,00

р.

Двухсторонняя интеграция CRM с мессенджерами (MAX, Telegram, Viber, VK, Avito и др.) предполагает возможность общения как напрямую из CRM, так и напрямую из мессенджера — при этом вся переписка и данные автоматически сохраняются в CRM и синхронизируются с карточкой клиента. Интеграция обеспечивает стабильную синхронизацию сообщений, автоматизацию процессов и удобство управления данными. Все диалоги из подключенных каналов попадают в CRM и привязываются к клиентам: сохраняется история переписок, фиксируются контакты, создаются задачи и отмечаются статусы обработки. Это помогает не терять обращения, ускорять ответы и повышать качество обслуживания.

Бизнес получает возможность организовать работу команды в одном окне: распределять входящие запросы между менеджерами, контролировать выполнение задач и видеть реальную загрузку сотрудников. Интеграция также позволяет настраивать автоматические ответы, запускать рассылки в отдельных каналах и анализировать эффективность коммуникаций через отчеты и аналитику CRM.
Результат — упрощение процессов, экономия времени и рост лояльности клиентов. Решение подходит для продаж, поддержки и маркетинга, повышая скорость обработки заявок, прозрачность работы отдела и прибыль компании.

Категория: Сервис

Специалист: Сервис

Рейтинг: 5

Регион: Российская Федерация

Годы опыта: 11

Для чего нужна данная услуга?

Перечень работ, входящий в данную услугу

Форма отчёта

Гарантии от компании 110100 по выполнению заказа

Тарификация

Срок выполнения

Для чего нужна данная услуга?

Двухсторонняя интеграция CRM с мессенджерами (MAX, Telegram, Viber, VK, Avito и др.) нужна для упрощения управления клиентскими коммуникациями, автоматизации процессов и повышения эффективности работы команды. Она объединяет все каналы общения с клиентами и CRM-систему так, чтобы переписка велась как из CRM, так и прямо из мессенджера, а вся история сообщений и данные автоматически сохранялись в CRM и синхронизировались с карточкой клиента.
Данная услуга становится необходимой для бизнеса в следующих случаях:

Высокий объём обращений — когда запросы поступают из разных мессенджеров и важно не терять ни одного обращения.
Многоканальная коммуникация — если клиенты пишут в разные каналы, требуется единое окно для обработки и контроля.
Многозадачность команды — когда несколько менеджеров параллельно ведут диалоги, нужен порядок, распределение и отслеживание выполнения.
Автоматизация процессов — необходимость автоответов, рассылок, быстрых шаблонов и фиксации заявок без ручной рутины.
Контроль качества — для анализа скорости реакции, качества переписки и эффективности сотрудников по всем каналам.
Рост бизнеса — при масштабировании важна централизованная система управления клиентской базой и коммуникациями.

Интеграция особенно полезна в продажах, поддержке и маркетинге, где скорость ответа и персонализация общения напрямую влияют на конверсию и лояльность.

Перечень работ, входящий в данную услугу

Перечень работ, входящий в услугу интеграции CRM с мессенджерами (MAX, Telegram, Viber, VK, Avito и др.)
Анализ потребностей бизнеса

Оценка текущих процессов коммуникации
Определение способа интеграции: через официальные API мессенджеров (где доступно) или через сторонние сервисы

Подготовка инфраструктуры

Проверка совместимости сервиса мессенджеров и используемой CRM
Настройка корпоративных аккаунтов/каналов в мессенджерах (MAX, Telegram, Viber, VK, Avito и др.) при отсутствии

Техническая интеграция

Настройка соединения между мессенджерами (MAX, Telegram, Viber, VK, Avito и др.) и CRM согласно выбранному способу
Конфигурация параметров передачи данных (чаты, контакты, файлы)
Разработка автоматических сценариев: ответы, уведомления, рассылки

Настройка CRM

Создание шаблона сообщений и автоматического действия (1 сценарий)
Настройка хранения истории переписки в карточках клиентов
Организация автоматической постановки задач сотрудникам

Тестирование

Проверка корректности передачи данных между мессенджерами (MAX, Telegram, Viber, VK, Avito и др.) и CRM
Отладка всех настроенных процессов и функций

Обучение персонала

Проведение инструктажа по использованию интеграции
Подготовка руководства по работе с обновлённой системой

Поддержка и сопровождение

Мониторинг работы интеграции в первые 2 недели
Внесение корректировок при необходимости в течение 1 месяца после интеграции
Техническая поддержка в случае проблем

Этот комплекс работ обеспечивает плавную интеграцию CRM с мессенджерами (MAX, Telegram, Viber, VK, Avito и др.) и оптимизацию взаимодействия с клиентами.
*Стоимость оплаты сервисов и официальных API не включена в стоимость услуги.

Форма отчёта

Отчёт о выполненной работе по интеграции CRM с мессенджерами (MAX, Telegram, Viber, VK, Avito и др.) предоставляется в следующем формате:
Информация о способе интеграции:
Подробное описание выбранного метода подключения (через официальные API мессенджеров или сторонние сервисы), а также перечень задействованных инструментов и схемы передачи данных.
Доступы к сервисам:
Передача данных для входа в сервисы, обеспечивающие работу интеграции, с пояснением их назначения и роли в системе.
Видеоинструкции:
По запросу заказчика предоставляются видеоролики с разъяснениями по работе интеграции, управлению переписками, задачами и функционалом CRM.
Даты начала интеграции и продления сервисов:
Указание даты старта проекта, а также сроков действия и продления подключённых сервисов или инструментов (при необходимости).
Такой формат отчёта позволяет заказчику иметь полное представление о выполненных работах, получить доступ к настройкам и эффективно использовать интеграцию в ежедневной работе.

Гарантии от компании 110100 по выполнению заказа

Гарантии от компании 110100:

Все обязательства, этапы работ и стоимость фиксируются в договоре, который включает финансовую защиту клиента.
Стоимость проекта остаётся неизменной на протяжении всего срока выполнения.
Проект сопровождается маркетологом, создаются рабочий чат и дашборд задач с регулярной отчётностью, команда всегда на связи.
Все этапы фиксируются в дашборде с возможностью отслеживать прогресс и запрашивать отчёты на любом этапе.
Проект контролируется внутренней Службой Качества.
Более 1 000 успешно завершённых проектов с 2013 года, включая сложные задачи в различных нишах.
Учитываются задачи бизнеса, конкуренция и сезонность отрасли для разработки стратегии.

Тарификация

Тарификация услуги по интеграции CRM с мессенджерами (MAX, Telegram, Viber, VK, Avito и др.) рассчитана на подключение 1 аккаунта / 1 номера (в зависимости от выбранного канала). Стоимость включает интеграцию с популярными CRM-системами и настройку 1 автоматического сценария.

Если требуется подключение нескольких аккаунтов/номеров, дополнительных каналов или расширенный набор функций, итоговая стоимость будет указана в персонализированном коммерческом предложении с учётом специфики проекта и дополнительных требований клиента.

Срок выполнения

Срок выполнения услуги по интеграции CRM с мессенджерами (MAX, Telegram, Viber, VK, Avito и др.) отсчитывается с момента поступления оплаты на расчётный счёт. Процесс выполнения состоит из 3 этапов:
1) Определение стратегии и сервисов для интеграции — 1–3 рабочих дня
На этапе выполняется анализ требований, выбор сервисов/каналов и формирование оптимальной стратегии двусторонней интеграции с учётом используемой CRM.
2) Работы по интеграции — 3–5 рабочих дней
Выполняется настройка связи между мессенджерами (MAX, Telegram, Viber, VK, Avito и др.) и выбранной CRM, подключение базового функционала, синхронизация переписки и данных с карточками клиентов.
3) Тестирование и контроль работ, внесение правок — 2–3 недели
Проводятся тесты, выявление и устранение ошибок, внесение правок, настройка дополнительных функций до момента завершения первого месяца работы абонента на подключённых сервисах.
После завершения интеграции дальнейшее обслуживание продолжается с пролонгацией на следующий период в зависимости от оплаты сервисов.