диджитал агентство интернет-маркетинга и рекламы
Аналитика записи разговора в AmoCRM
*Для подключения необходима корректно настроенная телефония и CRM.
Категория: Стратегический маркетинг
Специалист: Интернет-маркетолог
Рейтинг: 5
Регион: Российская Федерация
Годы опыта: 11
- AI‑аналитика звонков в amoCRM нужна компаниям, где телефонные переговоры напрямую влияют на выручку, качество сервиса и удержание клиентов. В большинстве отделов продаж главная проблема не в отсутствии записей звонков, а в том, что запись — это «неудобный формат данных». Чтобы понять, что реально происходило в разговоре, руководителю приходится тратить время на прослушивание, а менеджеру — вручную переносить смысл в CRM. На практике это приводит к типовым потерям: не фиксируются договорённости, пропадают сроки и бюджеты, не заполняются поля, забывается следующий шаг, клиенту не перезванивают вовремя, а причины отказов не попадают в аналитику.
- формирует текстовую транскрибацию (расшифровку) звонка;
- выполняет анализ по заранее заданным вопросам, которые настраиваются под процессы компании;
- автоматически сохраняет результаты в нужные места карточки сделки/контакта (поля, отдельный раздел анализа или лента активности).
- выявленная потребность и интерес к продукту/услуге;
- бюджет и допустимый диапазон стоимости;
- сроки принятия решения и дедлайны;
- лицо, принимающее решение (ЛПР) и участники со стороны клиента;
- возражения, причины сомнений и барьеры к покупке;
- итог звонка (договорились/нужно уточнить/отказ) и следующий шаг;
- обязательные действия менеджера (отправить КП, назначить встречу, подготовить расчёт) и дата следующего контакта.
- ускорить контроль качества (РОП видит суть разговора за 1–2 минуты);
- сократить риск потери договорённостей и ошибок в коммуникации;
- повысить дисциплину ведения CRM (данные заполняются автоматически);
- быстрее обучать новых менеджеров и проводить аттестации на основе фактов;
- формировать управляемую аналитику по причинам отказов, возражениям и этапам «зависания» сделок.
- Создание технического задания, согласование концепции реализации услуги с учётом приоритетных задач.
- Проверка готовности amoCRM и телефонии: наличие записей звонков, корректная привязка звонка к сделке/контакту, права доступа.
- Подключение решения AI‑аналитики звонков в amoCRM.
- Настройка условий обработки: входящие/исходящие звонки, статусы/этапы сделок, минимальная и максимальная длительность звонка.
- Определение состава данных для извлечения из переговоров и карты полей: что заносится, куда и в каком формате.
- Настройка места сохранения результатов: пользовательские поля CRM / отдельный раздел анализа / примечание (лента активности).
- Создание/настройка пользовательских полей и формулировка вопросов для анализа под задачи бизнеса.
- Тестирование на контрольных звонках: проверка транскрибации, заполнения полей и корректности логики.
- При необходимости: ретро‑обработка прошлых звонков за выбранный период.
- Подготовка инструкций и регламента: как использовать данные, как контролировать качество, какие действия выполнять по итогам анализа.
- Сопровождение и обслуживание: корректировки вопросов/полей при изменении скриптов и процессов.
- Продажа токенов для работы сервиса и консультации по выбору объёма.
- Расшифровка и ответы по настраиваемым вопросам отображаются в карточке сделки/контакта (в выбранных полях/разделе/ленте активности).
- Объём доступных транскрибаций и глубина обработки зависят от приобретённого пакета токенов и их расхода.
- Токены расходуются на транскрибацию и анализ звонков; объём обработки зависит от длительности разговоров и количества выбранных вопросов.
- Пополнение токенов выполняется по мере необходимости, без остановки работы сервиса.
- Пакет «Старт» — 5 000 руб.
- Пакет «Бизнес» — 15 000 руб.
- Пакет «Профи» — 50 000 руб.
- Разовая настройка и запуск услуги по техническому заданию.
- Сопровождение и обслуживание: корректировка вопросов/полей и контроль корректной записи результатов в amoCRM.
- Качество работы: все работы выполняются квалифицированными специалистами с профильным образованием и опытом работы от 3 лет, что обеспечивает высокий уровень профессионализма и точность исполнения.
- Управление проектом маркетологом: проект сопровождается маркетологом, создаются рабочий чат и дашборд задач с отчетностью, команда всегда на связи.
- Гарантия сроков: все этапы фиксируются в дашборде с возможностью отслеживать прогресс и запрашивать отчёты на любом этапе.
- Каждый проект проходит тщательную проверку на соответствие стандартам качества, разработанным компанией 110100 и профессиональным требованиям.
- Конфиденциальность: все предоставленные заказчиком материалы и информация используются исключительно для выполнения заказа и не передаются третьим лицам без согласия заказчика.
- Фиксация условий: все условия, включая сроки, стоимость и объем работ, фиксируются в договоре/оферте между сторонами.
- Корректировка и доработка: все правки и корректировки после сдачи выполняются в пределах оговорённого срока (1 месяц), правки принимаются письменно через Личный Кабинет или на электронную почту info@110100.ru.
ООО "Бизнес Юг Маркет"
ИНН 2311155339
КПП 231101001
350000, Россия, Краснодар,
Калинина, 450, оф. 3
Время проведения: 1 час
Цель проведения: Знакомство нас с вашими задачами в бизнеса, погружение в особенности, помощь эксперта в стратегических маркетинговых решениях вашего бизнеса.
Во время стратегической сессии с маркетологом могут быть рассмотрены следующие вопросы:
1. Обсуждение стратегии. Определение долгосрочных целей компании и маркетинговых способов их достижения. Сбор информации для выявление конкурентных преимуществ и определение целевой аудитории.
2. Брендинг. Обсуждение вопросов, связанных с формированием и развитием бренда, его имиджа и уникального торгового предложения (УТП).
4. Планирование маркетинговых кампаний. Создание концепций и планов рекламных мероприятий, выбор каналов продвижения и определение бюджета.
5. Оптимизация текущих действий. Анализ эффективности уже запущенных маркетинговых кампаний и выявление областей для улучшения.
6. Генерация новых идей для продуктов или услуг, а также обсуждение возможностей внедрения новых технологий и подходов в маркетинге.
7. Кросс-функциональное взаимодействие. Стратегические сессии позволяют привлечь специалистов из разных подразделений (продажи, разработка продукта, клиентский сервис) для формирования комплексного подхода к решению задач.
8. Сбор необходимой информации для реализации рекламной активности. Заполнение брифа для запуска рекламной кампании с учетом пожеланий клиента и общей маркетинговой задачи.
В целом, стратегические сессия с маркетологом поможет представителю компании Заказчика получить ответы на вопросы, касающиеся формирования общей стратегии компании, постановки целей, способов и форм рекламной активности компании в сети.
*И помните! Все рекомендации маркетолога - это гипотезы, основанные на его знаниях и опыте. Любая гипотеза требует обоснований и проверки, поэтому маркетинговые исследования ни кто не отменял :)