диджитал агентство интернет-маркетинга и рекламы
• Выбор формата: квалификация заявок, исходящие звонки клиентам или партнёрам, автоматические информационные уведомления.
• Организация работы специалистов или автоматического обзвона в рамках согласованной задачи.
• При выбранном формате с amoCRM — работа специалиста в действующей системе заказчика и фиксация результатов в карточках.
• Контроль выполнения задачи, выборочная оценка качества звонков и разбор возникающих вопросов.
• Подготовка отчёта в объёме, предусмотренном выбранным форматом.
Разработка текстов уведомлений и скриптов разговора, а также дополнительная настройка amoCRM в стоимость обзвона не входят. При необходимости эти работы оцениваются отдельно.
Обработка и квалификация заявок. Специалист связывается с людьми, оставившими обращение, уточняет интерес к продукту и другие согласованные критерии. По итогам становится понятно, какие заявки следует передать менеджеру в первую очередь, с кем нужно связаться позже и какие обращения не соответствуют целевой аудитории. Формат полезен при запуске рекламы, высоком потоке заявок и необходимости проверить качество лидов.
Исходящий обзвон. Звонки могут проводиться по действующей клиентской базе или по согласованной базе потенциальных партнёров с коммерческим предложением. Специалист уточняет заинтересованность, договаривается о следующем контакте и передаёт заинтересованных собеседников отделу продаж. Использование контактов и рекламные обращения возможны при наличии необходимых правовых оснований и согласий. Публикация номера в открытом источнике сама по себе не означает согласия на рекламный звонок.
Автоматические информационные уведомления. Если требуется за короткое время сообщить важную информацию большому числу действующих клиентов, возможен обзвон с помощью голосового робота. Например, для уведомления об изменении графика работы или условий обслуживания. Содержание сообщения и способ звонка согласовываются с учётом требований к массовым и автоматическим вызовам. Рекламные сообщения голосовым роботом не распространяются.
Работа в amoCRM. Специалист получает доступ к необходимым карточкам и фиксирует результаты звонков в действующей системе заказчика. Это позволяет видеть историю контактов, контролировать выполнение задачи и анализировать качество обработки. Возможен и вариант без интеграции с CRM — со сводным результатом обзвона в цифрах.
Формат работы, объём базы, критерии квалификации, сроки и порядок отчётности определяются в техническом задании.
Правовые условия. Работа с контактами ведётся с учётом Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Для рекламных звонков применяется статья 18 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе» и статья 15 закона № 152-ФЗ; для массовых и автоматических вызовов — статья 44.1-1 Федерального закона № 126-ФЗ «О связи». Перед запуском проверяются основания использования базы и необходимые согласия, а обращения по требованию абонента прекращаются.
• количество обработанных номеров и попыток дозвона;
• число состоявшихся разговоров и статусы контактов;
• число заинтересованных клиентов или партнёров;
• количество квалифицированных заявок и обращений, переданных менеджерам;
• доступные показатели качества звонков и комментарии по результатам.
При формате без интеграции с CRM предоставляется сводный отчёт в цифрах по согласованным показателям. Состав отчётности фиксируется в техническом задании.
Объём базы, формат обзвона, сроки, состав отчётности, порядок расчёта стоимости и другие условия фиксируются в договоре и техническом задании. Этапы работ отражаются в дашборде задач, где можно отслеживать выполнение и запрашивать информацию о ходе проекта.
Предоставленные заказчиком контакты и материалы используются только для выполнения согласованной задачи и не передаются третьим лицам без согласия заказчика.
• С работой специалиста в действующей amoCRM при базе 700 номеров — 85 ₽ за контакт.
• С работой специалиста в действующей amoCRM при базе 1 000 номеров — 80 ₽ за контакт.
• Без интеграции с CRM, со сводным результатом в цифрах — 50 ₽ за контакт.
Стоимость зависит от задачи, объёма базы, способа организации звонков и состава отчётности. Окончательная цена определяется после подготовки технического задания и фиксируется в договоре. Что считается оплачиваемым контактом, порядок учёта попыток дозвона и длительности разговора также согласовываются в техническом задании.
Разработка текстов и скриптов, а также дополнительная настройка amoCRM рассчитываются отдельно.
Согласованные даты запуска, промежуточных этапов и передачи отчёта фиксируются в договоре и дашборде задач.
https://marketing.110100.ru/side
Если есть трудности с формированием технического задания , то запишитесь на стратегическую сессию с одним из наших опытных маркетологов по ссылке:
https://marketing.110100.ru/konsultacia-marketologa
ООО "Бизнес Юг Маркет"
ИНН 2311155339
КПП 231101001
350000, Россия, Краснодар,
Калинина, 450, оф. 3
Время проведения: 1 час
Цель проведения: Знакомство нас с вашими задачами в бизнеса, погружение в особенности, помощь эксперта в стратегических маркетинговых решениях вашего бизнеса.
Во время стратегической сессии с маркетологом могут быть рассмотрены следующие вопросы:
1. Обсуждение стратегии. Определение долгосрочных целей компании и маркетинговых способов их достижения. Сбор информации для выявление конкурентных преимуществ и определение целевой аудитории.
2. Брендинг. Обсуждение вопросов, связанных с формированием и развитием бренда, его имиджа и уникального торгового предложения (УТП).
4. Планирование маркетинговых кампаний. Создание концепций и планов рекламных мероприятий, выбор каналов продвижения и определение бюджета.
5. Оптимизация текущих действий. Анализ эффективности уже запущенных маркетинговых кампаний и выявление областей для улучшения.
6. Генерация новых идей для продуктов или услуг, а также обсуждение возможностей внедрения новых технологий и подходов в маркетинге.
7. Кросс-функциональное взаимодействие. Стратегические сессии позволяют привлечь специалистов из разных подразделений (продажи, разработка продукта, клиентский сервис) для формирования комплексного подхода к решению задач.
8. Сбор необходимой информации для реализации рекламной активности. Заполнение брифа для запуска рекламной кампании с учетом пожеланий клиента и общей маркетинговой задачи.
В целом, стратегические сессия с маркетологом поможет представителю компании Заказчика получить ответы на вопросы, касающиеся формирования общей стратегии компании, постановки целей, способов и форм рекламной активности компании в сети.
*И помните! Все рекомендации маркетолога - это гипотезы, основанные на его знаниях и опыте. Любая гипотеза требует обоснований и проверки, поэтому маркетинговые исследования ни кто не отменял :)